首頁 > 課程列表 > 【廈門】集中交房策劃組織、過程管控、風險防范與“MOT”關鍵服務觸點管控(6月20-21日)

[]【廈門】集中交房策劃組織、過程管控、風險防范與“MOT”關鍵服務觸點管控(6月20-21日)

查看: | 2020-05-20 09:29:32|發布者:

李老師:中房商學院高級顧問   現任國內某標桿物業企業副總經理、集團高級講師   曾任龍湖地產北京公司項目總經理、集團公司運營總監等職。

集中交房策劃組織、過程管控、風險防范與“MOT”關鍵服務觸點管控
 

【課程背景】
      當前物業行業集中化步伐加快,市場競爭日益激烈。各地產、物業企業面臨全新挑戰,如何提高地產、物業管理的標準化、系統化,有效提升企業組織能力顯得尤為迫切,但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營,對改進管理,提升服務品質大有幫助。
  2015年開始龍湖又領先行業進入了新的科技時代的物業管理,但是,這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上。萬變不離其宗,只有了解了龍湖運營管理的管理學邏輯才能真正學習龍湖先進的物業管理理念。
  龍湖物業不斷滿足業主需求,應用完整的服務理論研究體系與最新的行業管理手段,持續豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。龍湖物業優質管理體系是如何構建的?龍湖服務的變遷,企業如何定位市場?龍湖物業服務標準制定的依據是什么? 龍湖物業服務運營體系的關鍵節點在哪?我們如何學習龍湖物業優秀的管理機制?本課程將通過行業內標桿人士的實戰解析,重點解決上述問題,解除企業希望對標桿物業學習又不知道從何處入手的困惑。
【課程收益】
      1、最干貨:重點講解龍湖地產、物業集中收房的關鍵節點,管理標準。從而使學員理解龍湖成功收房并為后續品牌建設打基礎的形成的機制。
  2、最實戰:課程重在講解講師在20年物業管理中收房的成功和失敗案例。舉一反三的大量工程質量、客戶感受、延期交房等案例,使學員在實景中學習投訴、風險的應對方法。
  3、最專業:講師以龍湖為例站在地產、物業、業主、施工方的角度解析集中收房中各個環節的管理邏輯。從人文、技術各方面講述集中收房成功的規律。
  4、最超值:通過標桿學習取得系統突破的物業企業,其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見。方法舉一反三回去就能用。
  5、案例最經典:講師用自己親身經歷的案例。
【課程對象】
      1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。
  2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人;資產經營管理公司等。
【講師介紹】
李老師:中房商學院高級顧問
  現任國內某標桿物業企業副總經理、集團高級講師
  曾任龍湖地產北京公司項目總經理、集團公司運營總監等職。
  2006年加入龍湖,任職10年,目前在集團管理崗位上對傳統物業和未來科技物業的發展有很多實踐和創新,如科技物業、社區APP、商業運營等新業務拓展開發等。
  李老師曾在企業內部多次為管理層分享物業管理實踐課程,得到廣泛好評!
  在二十多年的物業管理工作中,積累了大量的物業管理工作案例,及先進的物業管理理念。講師具有多年企業顧問從業經驗,擅長在物業服務管理體系建設、企業戰略、企業文化、企業計劃運營管理及管理人員管理技能與素質提升訓練等方面,是一位實戰派的培訓講師。
  對傳統物業和未來科技物業的發展有比較成熟的認識和展望,目前從事科技物業、社區APP、商業運營等新業務拓展開發工作等
【課程大綱】 
第一部分:龍湖交房策劃組織與關鍵流程管控措施;
 一、交房為何成為所有房企普遍的麻煩?
  1、房地產客戶投訴變化趨勢
  2、交房為何是道坎?
  3、對交房的期望
  順利的交房是什么樣?
  理想的成功交房標準是什么?
  4、交房成功的關鍵?
  順利交房的第一要素是什么?
  順利交房的重要步驟是什么?
第二部分、解析龍湖收房工具看龍湖收房成功的秘密
  1、從龍湖交房各部門職責看龍湖收房成功的秘密
  2、嚴密的管理工是龍湖交房活動成功的保障
  3、工具解析:龍湖物業交房資料準備指引
  4、龍湖物業房屋交付標準圖示
  5、交房附圖與合同附圖不符的處理方案
  6、集中收房快速維修工作安排
第三部分、龍湖交房風險管理和預控
  1、風險預控期:管控操作要點與案例
  2、龍湖風險預控:項目交付風險檢查表
  案例ppt 風險梳理的九個方面內容
  3、交付風險檢查與模擬驗收作業指導
  4、銷售交底與風險預控
第四部分、龍湖物業分戶檢驗示例
  1、物業分戶檢驗的關鍵詞:
  2、物業分戶檢驗關鍵節點
  3、龍湖物業分戶檢驗示例(案例ppt)
第五部分、龍湖客戶分級管理
  分級目的
  1、分級原則
  2、優先關注的客戶類別及特征描摹
  3、不同類別客戶的價值
  4、不同類的客戶判定依據及信息收集渠道
  5、客戶分級編碼
  6、分級客戶的維護方式
  7、注意事項
第六部分、用服務關鍵MOT理論解析龍湖交房集中收房服務亮點展示
 一、“MOT”關鍵服務基本認識
  1、什么是“MOT”(關鍵服務時刻)?
  2、“MOT關鍵時刻”的五步階梯
  3、“MOT關鍵時刻”的三個重要認識
  4、“MOT關鍵時刻”的重要性價值
二、龍湖地產客戶服務關鍵觸點設計
  1、龍湖地產客戶需求識別解析
  龍湖項目管理生命周期理論
  項目生命周期六大階段劃分
  不同階段客戶需求特點識別
  3、收房MOT服務圈設計
  MOT服務圈在工作中的運用
  龍湖MOT服務圈場景設計練習(秩序篇、保潔篇、溫情篇
第七部分:交房糾紛及物業常見投訴處理
  1、我們認為的投訴是什么?
  2、科學解讀投訴
  3、如何應對投訴
  4、交房投訴處理預案
  5、常見問題答疑
【課程說明】
【課程組織】中房商學院
【培訓時間】2020年6月20-21日  廈門(詳見報道通知)   
【培訓費用】4980元/人 包含:講師費、場地費、茶歇、現場咨詢費等;會務組提供酒店代訂服務,如需訂餐或住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。       
【聯 系 人】陳老師13220116135、18301562532(同微信)QQ:2113220432

 

www.189388.tw
除非注明,文章均為 中房商學院 原創,本文地址:http://www.189388.tw/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=91&id=10900


推薦文章

更多

    名稱:中房商學院



    微信號:zfxedu

    掃一掃二維碼即可關注領獎

    华人彩票平台登录